Perguntas Frequentes (F.A.Q.)

F.A.Q. - Perguntas e Respostas Frequentes

COMPRAS E LOJA

- Como comprar na BiURBAN.net e quais os métodos de pagamento?

Para comprar ou encomendar produtos na BiURBAN.net, pode usar este website, pode usar o método "Checkout Rápido" no qual não precisa de estar registado, ou registando-se onde ficarão registados os seus dados facilitando futuras compras. 

Note que não aceitamos compras ou encomendas através de telefone ou redes sociais.

A BiURBAN.net aceita como método de pagamento os seguintes meios: PayPal, MBWAY, Multibanco ou Transferência.

- Quanto custam os portes de envio?

Os gastos de envio dependem do peso e dimensão dos artigos. No caso de bicicletas, os portes são de 30€ para Portugal Continental.

Para conhecer com exactidão os portes, sugerimos que faça uma simulação de compra escolhendo o método de envio da sua preferência.

- Enviam bicicletas para o estrangeiro?

Apenas enviamos bicicletas completas para Portugal Continental (excepto Ilhas). O custo dos portes para bicicletas completas é de 30€. São expedidas em caixa adequada, pré-montadas em cerca de 80%.
 

- Posso devolver o meu pedido?

Sim, claro! Contudo, existem algumas excepções e regras que pode consultar aqui.

- Posso cancelar o meu pedido?

Pode cancelar apenas antes de estar em processamento (Estado "Em processamento" ou "Em construção"). Envie um e-mail a pedir para cancelar com o numero de referência da encomenda para: info@biurban.net.

- Como saber quando enviam uma encomenda?

Após a confirmação de pagamento de uma encomenda, ela é colocada nos seguintes estados:
- Em processamento - Significa que está a ser preparada para entrega (~1-48h).
- Enviada - Significa que foi enviada

Após a colocação no estado "Enviada", o nosso sistema envia um e-mail com o número de objecto e link da transportadora para seguir o envio.

Uma encomenda pode também passar pelos seguintes estados intermédios:
- On-Backorder (Paid) - Significa que está em espera por causa de algum producto em falta de stock, em espera de reabastecimento, ou em espera para construção, como por exemplo rodas ou bicicletas;
- Em Construção - Existem produtos na encomenda que estão em construção, como por exemplo rodas ou bicicletas;
- Problema - A aguardar feedback - Existe algum problema com a encomenda, como por exemplo produto com erro de stock ou morada incompleta. O cliente será contactado de forma a se encontrar uma solução.

- Os produtos estão todos disponiveis ou com stock em loja?

A BiURBAN.net trabalha apenas com produtos com stock em loja, pelo que, à excepção de Rodas e Bicicletas, que necessitam de ser construídos (tempo mencionado na respectiva página de cada produto), ou produtos mencionados como 'sem stock', todos os produtos estão disponíveis para entrega imediata, geralmente em 24 a 48h!

- Posso alterar a morada de envio?

Depois de enviada a encomenda, a única maneira para alterar é via telefónica para a transportadora em questão.
Por exemplo, para alterar uma encomenda enviada através dos CTT Expresso, basta ligar para o número: 707 200 118, e através do número de objecto pedir a alteração.

O número de objecto da encomenda é enviado pelo nosso sistema por e-mail, após o processamento e mudança de estado para enviado ("shipped").

- Quanto tempo demora a enviar uma encomenda?

O tempo de envio depende do processamento e método de envio selecionado. Consulte mais informações aqui.

- Têm alguma loja física?
- Têm alguma loja onde se possa ver os produtos?

Sim, temos uma showrroom em Aveiro. 
Pode consultar a morada aqui: https://biurban.net/pt/content/10-lojas
Contudo, para visitar terá que fazer pré-marcação através deste portal: https://biurban.reservio.com/

- É possível levantar encomendas em loja?

Sim, pode levantar a encomenda na nossa showroom em Aveiro. Para isso, basta selecionar "Levantar na Loja" aquando a finalização da encomenda. Será notificado quando a encomenda estiver pronta para levantamento. Para levantar, necessita de agendamento através deste portal:
https://biurban.reservio.com/

BICICLETAS

- O que é uma bicicleta FIXIE?

Uma bicicleta fixie, também conhecida por fixed gear ou roda fixa, é uma bicicleta cujo o cubo da roda traseira é do tipo flip-flop. Permite instalar um pinhão fixo no cubo e/ou um pinhão livre.
As Fixies com pinhão fixo, oferecem maior controlo para quem pedala. Pode por exemplo, pedalar para trás. Ao contrário da roda livre, como é o caso das bicicletas convencionais, ou seja, a bicicleta vai-se movimentar de acordo com o que pedalar, se pedalar mais depressa andará mais depressa e vice-versa. A velocidade e travagem são controlados exclusivamente pelas pernas.

Actualmente o termo Bicicleta Fixie também é usado para bicicletas single speed ou com travagem de contra pedal.

- Qual é a diferença entre uma bicicleta FIXIE e Single Speed?

Uma Fixie usa pinhão fixo, uma Single Speed pinhão livre, ambas têm apenas 1 velocidade.
Actualmente as Fixies usam cubos Flip-Flop na roda de trás, pelo que permitem instalar um pinhão ou roda livre num dos lados do cubo. Dessa forma a bicicleta também pode funcionar como uma Single Speed, não sendo necessário estar sempre a pedalar para rodar na bicicleta, possibilitando mesmo um maior conforto para o ciclista. 
Resumindo, uma Fixie geralmente pode também funcionar como Single Speed, uma Single Speed geralmente usa um cubo normal com pinhão/roda livre, pelo que não dá para funcionar como Fixie.

- A BiURBAN.net vende apenas Fixies ou Single Speeds?

Não. A BiURBAN.net vende componentes, acessórios e bicicletas urbanas, por bicicletas urbanas subentenda-se Fixies e Single Speeds, Cruisers, Commuter, BMX, Clássicas, etc... A BiURBAN.net vende bicicletas com uma velocidade ou múltiplas velocidades, quer internas no cubo, automáticas, semi-automáticas, quer externas usando desviadores (derailleurs).  

A BiURBAN.net procura sempre oferecer soluções baseadas na personalização individual, simplicidade, qualidade e estilo no ciclismo urbano actual. Para a BiURBAN.net pedalar é mais de que um meio ou transporte ou desporto, é uma forma e estilo de vida!

RODAS E PNEUS

- Que tipos de rodas vende a BiURBAN.net?

A BiURBAN.net vende o seguinte tipo de rodas:

• Rodas Fixie - Roda com cubo flip-flop, permitem instalar um pinhão livre num dos lados do cubo, e um fixo no outro;
• Rodas c/Contra Pedal - Rodas com travão de contra-pedal, permitem travar a marcha pedalando para trás, funciona sobre pressão.
• Rodas Single Speed - Permitem instalar um pinhão livre de 1 velocidade;
• Rodas BMX - Têm diâmetro de 20" pelo que podem ser usadas em BMX, dobráveis ou mesmo mini-velos;
• Rodas Cruiser - Rodas com aros largos e diâmetro de 26", permitem instalar pneus largos para maior conforto;
• Rodas de Estrada e Passeio - Rodas para adaptar desviadores de mudanças. Alguns modelos permitem instalar Cassete, outros Pinhões de várias velocidades;
• Rodas c/Mudanças Internas - Rodas com cubos de mudanças internas, como por exemplo roda com cubo shimano de 3 velocidades.

- O que é uma roda Fixie ou com cubo Flip-Flop?

Um cubo com Flip-flop é um cubo que permite anexar tanto um pinhão livre como um fixo em cada um dos lados do cubo. Desta forma, é muito fácil o ciclista alterar a configuração da bicicleta entre Fixie e Single speed, por exemplo, se virar a roda com a parte do pinhão livre para o lado da corrente, transforma a bicicleta numa bicicleta normal Single Speed.

- O que é uma roda com cubo ou travão de contra pedal?

Uma roda com cubo com travão de contra pedal permite travar a roda pedalando ao contrário. Funciona por pressão, quanto mais pressão fizer para trás mais eficiente será a travagem. Ao contrário das rodas com cubos flip-flop, com contra pedal os cubos são tipo roda livre, não precisa de estar sempre a pedalar, roda mesmo sem pedalar e que apenas activa a travagem quando se pressiona os pedais para trás. São cubos muito eficientes e quase não necessitam de manutenção.

- Como saber o comprimento dos raios para montar uma roda?

Existem vários sites e apps para o efeito, um bom exemplo e fácil de usar, é o site seguinte:
http://www.sapim.be/spoke-calculator

- O que significa as siglas O.L.D.?

O.L.D do Inglês Over-Lock-nut Distance, é a distância entre os parafusos exteriores do cubo, ou seja, espaçamento necessário para colocar o cubo no quadro entre os dropouts.

Pode consultar mais detalhes aqui: 
http://www.sheldonbrown.com/frame-spacing.html

- Qual a diferença entre raios em aço e inox?

Os raios em aço, com o passar do tempo tendem a oxidar, principalmente com o detiorar da pintura. Os raios em inox ou inoxidáveis, não oxidam.

- O que significa as siglas E.T.R.T.O.?

ETRTO é um sistema métrico usado para medir pneus e/ou rodas.
Se o número ISO / E.T.R.T.O. corresponder, significa que o pneu vai servir no Aro. Os pneus também têm também larguras diferentes. Num determinado ETRTO de Aro, pode caber vários pneus com o mesmo diâmetro mas larguras diferentes.

Pode consultar mais detalhes no site seguinte:
https://www.sheldonbrown.com/rim-sizing.html

- Qual o pneu compatível para um determinado aro ou roda?

Através do sistema ETRTO consegue-se perceber se o diâmetro de um determinado pneu é ou não compatível assim como quais as larguras de penus recomendadas.

O quadro abaixo mostra as larguras de pneus recomendadas para um determinado aro:

Por exemplo, para um aro ou roda com ETRTO 622x15C, pode-se encaixar os seguintes pneus: 622x23c, 622x25c, 622x28c ou 622x32c.

- Qual é a equivalência ou diâmetro para a medida de pneus em ETRTO?

A tabela abaixo exemplifica as principais equivalências:

Pode consultar mais detalhes no site seguinte:
https://www.sheldonbrown.com/tire-sizing.html

A imagem abaixo mostra um exemplo comparativo entre medidas num pneu:

QUADROS

- Qual o tamanho do quadro certo para a minha altura?

As medidas dependem de fabricante para fabricante assim como das geometrias do quadro, mas geralmente usa-se as seguinte tabela indicativa para quadros de pista ou estrada.

TRANSMISSÃO

- Que tipos de Pedaleiras vende a BiURBAN.net?

A BiURBAN.net vende essencialmente pedaleiros Simples, só com um prato, e Duplas, com 2 pratos. São pedaleiras normalmente usadas em bicicletas para uso urbano. As pedaleiras simples não necessitam de desviador frontal e são na sua maioria compatíveis com correntes single speed (1/8") e em alguns casos, também com correntes para várias velocidades (3/32").

As pedaleiras podem ter vários tipos de encaixe. Na BiURBAN.net pode encontrar pedaleiras com encaixe JIS (quadrado), são usadas actualmente na maioria das bicicletas urbanas; com encaixe Thompson ou de Chaveta, usadas geralmente em bicicletas antigas; OPC, usadas geralmente em bicicletas Cruiser ou BMX; e Hollow, usadas em bicicletas de estrada modernas ou de pista (competição).

DIVERSOS

- Que tipo de travões vende a BiURBAN.net?

Na BiURBAN.net pode encontrar travões dos seguintes tipos:
- Caliper, usados principalmente em bicicletas de estrada e pista;
- Travões V-Brake, usados na sua maioria em bicicletas tipo BTT ou alguns quadros clássicos;
- Travões U-Brake, usados na sua maioria em bicicletas do tipo BMX;
- Travões de Alavanca - Usados em bicicletas antigas.

- O que significa o alcance dos travões caliper?

Antes de comprar os travões, deve ter em conta 3 parâmetros: Tipo, largura e distância entre pinças e alcance das pinças ou calços.

O alcance pode ser:
Alcance curto - Usado geralmente em quadros modernos de estrada ou pista;
Alcance médio - Usado geralmente na grande maioria de quadros estilo clássico ou retro;
Alcance longo - Usando geralmente em bicicletas antigas e com pneus mais largos.

Para saber qual o alcance das pinças ou calços que necessita, deve medir a distância entre o centro do buraco para o travão do quadro ou forquilha, e o centro da banda de travagem do aro ou roda, como mostra a figura exemplo abaixo.

- Qual o aperto indicado para o espigão de selim ?

Geralmente o aperto de espigão é mencionado nas especificações do quadro. Caso não exista ou desconheça, tente usar a relação do quadro abaixo (note que pode não se aplicar em certos quadros).