ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Envios

Após confirmação do pagamento da encomenda, esta é processada com a maior brevidade possível e dependendo da complexidade da mesma ou volume de encomendas a processar, poderá demorar desde apenas 1 hora a 2 dias, salvo rutura de stock.  Depois de processada, a encomenda é enviada atrávés do respectivo método selecionado pelo cliente.

O despacho das encomendas é feito normalmente até às 17:00h de cada dia útil.

Caso não esteja presente no ato de entrega da sua encomenda, a transportadora deixará um aviso na caixa de correio para que possa ser agendada uma nova entrega.

As transportadoras não efectuam entregas aos feriados e fins de semana. Não é possível escolher uma hora específica de entrega.

Portes Grátis

Os portes são gratuitos em compras iguais ou superiores a 100€ para Portugal e Espanha (excepto Ilhas) ou se optar por levantar numa loja BiURBAN. 

Levantamento na Loja (Aveiro)

Se preferir, pode sempre escolher levantar a sua encomenda na nossa loja (veja a morada em 'nossa loja').

Destinos de Envio

A BiURBAN faz envios para países membros da União Europeia + Inglaterra, Suíça, Noruega e Islándia, com excepão de bicicletas completas, que apenas envia para Portugal e Espanha.

Preços e Tempos de Envio

Abaixo pode consultar uma tabela com estimativas de preços e sua relação com o tipo de envio e peso:

 Zone 1: Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Lietchtenstein, Luxemburg, Netherlannds, Switzerland e Espanha (Ilhas Baleares);
 Zone 2: Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, United Kingdom, Norway, Iceland.

No caso de portes gratuitos, a encomenda demora em média entre 1 a 3 dias a chegar a si.

Note-se que os prazos de entrega são meramente indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).

No caso dos transportes para Espanha não estão abragidas as Ilhas Baleares. 

Transportadoras

A BiURBAN geralmente usa a transportadora CTT / CTT Expresso para processar o envio de encomendas. Ocasionalmente pode recorrer a outras transportadoras como por exemplo a MRW ou GLS.

Reenvio de Encomendas

Quando uma encomenda é enviada, o cliente dispõe entre 2 a 3 tentativas de entrega (dependente da política da transportadora escolhida). Esgotadas todas as tentativas, a encomenda é devolvida à BiURBAN.
Caso a encomenda seja devolvida por responsabilidade do cliente (exemplo: morada indicada pelo cliente, errada ou incompleta), e, este, pretender o reenvio da mesma, serão cobrados novos portes para que possamos processar novo envio.

Em caso de desistência, a BiURBAN excluirá o valor dos portes, mesmo no caso do cliente ter usufruído de portes gratuitos.


Devoluções

O cliente dispõe de um prazo máximo de 15 dias, a partir da data de entrega da encomenda. No entanto as devoluções só serão aceites se reportadas até 48 horas após recepção da encomenda e desde que respeite as seguintes condições:

 - O produto tem de ser devolvido na embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido;
 - O artigo terá que ser devolvido sem vestígios de uso ou danos e com todos os seus acessórios e caixa original;

Para proceder à devolução, deverá entrar em contacto com a BiURBAN através do e-mail: info@biurban.net.

Somente após chegada e avaliação das peças, procederemos à troca, concessão de crédito, ou mesmo à devolução da importância correspondente. 

Artigos não reembolsáveis:
 - Bicicletas completas;
 - Vales de Oferta;
 - Artigos ou produtos personalizados conforme as especificações do consumidor, seja qual for o tipo de personalização.

Reembolso:

O reembolso é feito em um prazo máximo de 15 dias, excluindo o valor dos portes (que serão sempre da responsabilidade do cliente mesmo no caso de ter usufruído de portes gratuitos), através do mesmo sistema de pagamento usado pelo cliente aquando a compra, ou noutro método acordado por ambas as partes.

Notas Importantes:

Na eventualidade de receber uma embalagem danificada ou com vestígios de abertura, deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega a apresentar desde logo a reclamação junto da transportadora; Se verificar que o conteúdo se encontra também danificado ou que falta alguma peça, não deverá aceitar entrega, ou seja, deve recusar a encomenda e de seguida comunicar a situação à BiURBAN.