ENVIOS

Envios

Após confirmação do pagamento da encomenda, esta é processada com a maior brevidade possível e dependendo da complexidade da mesma ou volume de encomendas a processar, poderá demorar desde apenas 1 hora a 2 dias, salvo rutura de stock ou produtos por encomenda. 

Depois de processada, a encomenda é enviada através do respectivo método selecionado pelo cliente. A BiURBAN envia um e-mail com a referência e link web para seguir a encomenda online.

O despacho das encomendas é feito normalmente até às 15:00h de cada dia útil. 

Caso não esteja presente no ato de entrega da sua encomenda, a transportadora deixará um aviso na caixa de correio para que possa ser agendada uma nova entrega.

As transportadoras não efectuam entregas aos feriados e fins de semana. Não é possível escolher uma hora específica de entrega.

Embalagens e Documentos

A BiURBAN preocupa-se com o meio ambiente. De forma a reduzir o desperdício, a BiURBAN usa sempre que possível caixas recicladas ou que acumula dos fornecedores. As impressões são também feitas apenas ao mínimo indispensável, ou seja, apenas a etiqueta postal de entrega é imprimida. Todos os restantes documentos são digitais, gerados e enviados pelo nosso sistema para o e-mail ou telémovel do cliente (ex .: facturas, recibos, talões,...).

Portes Grátis

Os portes são gratuitos em compras de Peças e Acessórios iguais ou superiores a 100€ para Portugal e Espanha (excepto Ilhas) ou se optar por levantar numa loja BiURBAN. 

Os portes para bicicletas completas é de 15€ /unidade.

Levantamento na Loja (Aveiro)

Se preferir, pode sempre escolher levantar a sua encomenda na nossa loja (veja a morada em 'nossa loja').

Destinos de Envio

A BiURBAN faz envios para países membros da União Europeia + Inglaterra, Suíça, Noruega e Islándia, com excepão de bicicletas completas, que apenas envia para Portugal e Espanha (excepto ilhas).

Preços e Tempos de Envio

(EM ACTUALIZAÇÃO)

 Zone 1: Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Lietchtenstein, Luxemburg, Netherlannds, Switzerland e Espanha (Ilhas Baleares);
 Zone 2: Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Malta, Poland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, United Kingdom, Norway, Iceland.

No caso de portes gratuitos, a encomenda demora em média entre 1 a 3 dias a chegar a si.

Note-se que os prazos de entrega são meramente indicativos e, portanto, considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).

No caso dos portes gratuitos para Espanha não estão abragidas as Ilhas Baleares. O mesmo se aplica para Portugal, não estão incluidas as ilhas.

Transportadoras

A BiURBAN geralmente usa a transportadora CTT / CTT Expresso para processar o envio de encomendas. Ocasionalmente pode recorrer a outras transportadoras como por exemplo a MRW ou GLS.

Reenvio de Encomendas

Quando uma encomenda é enviada, o cliente dispõe entre 2 a 3 tentativas de entrega (dependente da política da transportadora escolhida). Esgotadas todas as tentativas, a encomenda é devolvida à BiURBAN.
Caso a encomenda seja devolvida por responsabilidade do cliente (exemplo: morada indicada pelo cliente, errada ou incompleta ou não levantamento ou recepçao da encomenda), e, este, pretender o reenvio da mesma, serão cobrados novos portes para que possamos processar novo envio.

Em caso de desistência, a BiURBAN devolverá o valor da encomenda mas excluirá o valor dos portes, mesmo no caso do cliente ter usufruído de portes gratuitos.